北京链家深耕助老服务,从指尖智慧到脚下安稳的暖心守护

据北京市统计局发布的《北京市2024年国民经济和社会发展统计公报》显示:截至2024年末,北京市全市常住人口2183.2万人,其中60周岁及以上常住人口514万人,占比23.5%。在北京每四位常住人口中就有一位银发族,老龄化社会的特征日益凸显。科技的发展也如同一把双刃剑,既为老年人的生活带来了诸多便利,也带来了新的挑战。面对日新月异的新应用和不断升级的手机操作方式,不少老人陷入了迷茫。

中组部退休工人第四党支部的老同志们就曾因医疗制度改革,在电子发票报销环节犯了难。上到 90 多岁、下到 50 余岁的他们,对于网上下载电子发票并通过邮箱传送给单位备案的操作一窍不通,这不仅给个人报销带来困扰,也让单位管理陷入僵局。“年轻时我在单位也是一个技术能手,现在反而被智能手机难住了。”李文戡老人感慨道。

李文戡老人想起曾在石景山区金顶街社区文化中心,参与过北京链家组织的“我来教您用手机”公益课,当时有位年轻“老师”在教大家手机视频制作的时候非常耐心和热情,给老人留下了深刻印象。于是老人便抱着试试看的心态联系了群里的老师——北京链家京西石景山大区门店助理刘芳,希望她能帮忙将公费医疗报销程序制作成讲解视频。刘芳毫不犹豫地答应了,很快就精心制作了通过京通小程序下载发票的视频,并亲自配音,详细分步讲解。

凭借长期为老人教授手机课的经验,刘芳特意在录制视频时放慢语速,将复杂的医疗发票下载流程拆解为多个步骤,讲到关键步骤时会多重复几遍,为老人的操作学习提供了实用和贴心的指导。两段视频发送到退休职工微信群后,赢得老人们的一致赞扬。

【李文戡老人的感谢信】

事实上,为了帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,2018年起北京链家依托自身扎根社区、熟悉社区的优势,在众多社区开展了“我来教您用手机”助老公益课,为有需要的老人提供定期的手机培训课程和门店咨询答疑服务,帮助他们学习智能手机相关功能。不少北京链家经纪人都是“我来教您用手机”助老公益课的志愿者,长期致力于为辖区老人开展公益教学。课堂上他们从最基础的手机操作教起,如何连接网络、使用通讯软件、进行线上支付等,每一个步骤都耐心讲解、反复示范。老人们学得认真,遇到不懂的问题随时提问,经纪人志愿者们总是微笑着耐心解答。

【“我来教您用手机”活动】

考虑到老人们健忘的特点,链家经纪人志愿者在每次结束线下课堂后,都会把详细的文字流程发到群里,供老人们持续复习,还会阶段性地组织小视频作品评比,激发老人们的学习热情。看到老人们从最初对手机操作感到陌生,到后来能够熟练操作使用各种功能,脸上洋溢着自信和快乐的笑容,链家经纪人们感到无比欣慰。

北京链家推出的“我来教您用手机”公益助老课,不仅让老人们掌握了实用的手机技能,更让他们感受到了社会的关爱和温暖。在信息化的浪潮中,老人们不再孤单无助,能跟得上时代的步伐,享受科技带来的便利。截至2025年4月中旬,北京链家“我来教您用手机”已走进4585个社区,开设课程19687次,服务将近50.87万人次。累计有6401名北京链家经纪人志愿者通过门店答疑、社群互动相结合的方式,随时随地为老人提供服务。

在社会老龄化程度加剧的当下,北京链家还积极探索更多社区助老新方式。跌倒对老年人危害极大,可能导致骨折等严重后果,严重影响其身心健康和生活质量。不少老人因跌倒产生恐惧心理,减少日常活动,身体机能日渐下降。

【“我来教您防跌倒”活动】

2024年重阳节,北京链家推出“我来教您防跌倒”助老公益课。为保证课程专业性与权威性,北京链家还与首都医科大学附属北京世纪坛医院脊柱外科达成长期合作,双方不断优化课程,内容涵盖跌倒预防措施、应急处理等,以图文课件、现场演示等方式让老人轻松掌握知识。

“我来教您防跌倒”助老公益课推出以来备受老年人欢迎,截止2025年4月中旬,“我来教您防跌倒”开展主题社区活动414场,社区授课209节。许多老人表示学习后增强了自我保护意识和能力。未来,北京链家还将深耕社区助老服务,积极探索社区助老新方式,关注老年人的实际需求,打造有温度的银发服务,让老年人感受到更多的关爱与温暖。